南山的“教育就是服务

教育就是服务

题记：教育就是服务：为学生的成人、成长、成才服务

为家长的安心、放心、省心服务

为社会的文明、发展、创新服务

教育就是服务：学生合理需求不断得到满足的过程

学生不合理需求不断得到引导和校正的过程

学生单一和浅层次的需求不断得到丰富和提高的过程

在知识经济、市场经济迅猛发展的时代，教育的理念发生着巨大的变化，其中教育服务的理念正逐步被人们所认同。在WTO协议中，教育列为服务行业的第14项内容。南山学校自开办起，就提出了“教育就是服务”的理念。在实践与思考中，南山人形成了南山特有的“教育服务”理念。如今，“教育就是服务”的理念已渗透到南山学校的每个角落，已影响了学校里每一个教育行为。

传统教育的含义是：教育者按照一定的社会要求，向受教育者的身心施加有目的、有计划、有组织的影响，以使受教育者的发展产生预期变化的活动。教育是按预定的标准去“塑造”人、“培养”人、“约束”人，还是从学生的需求出发，提供相应的物质条件，营造相应的文化氛围，促进学生的发展，应该说后者更具人性化，教育是通过“流水线”“生产”“标准件”，还是依据不同学生的特质和现实发展水平去开发学生的潜能，使学生成为各具个性的发展主体？应该说后者更符合教育的本义。正是基于这样的认识，南山人提出：教育就是服务。在南山“教育就是服务”不是一句口号，它体现在工作的细节上，体现在教育、教学、生活的各个方方面面。

一、因材施教，因人而异——谈南山的学生观

新课改确定了知识与能力，情感与态度、价值观三位一体的课程目标，学生由被动的“注入式”教学转变到“自主、合作、探究”式学习，学生的发展成为教学的重要目标，在教学中应注重“人文教学”，把学生作为一个完整的人，发展的人，应该具有“人”的权利，“人”的需求，我们应该根据人的特点来进行教学，把教学看作学生自身“内化”、“发展”、“提高”的过程。

教育就是服务，首要的就是为学生的成人成长成才服务。要做到令学生家长社会满意的服务，就必须充分了解学生，建立正确的学生观。在南山，广大教职工通过不断的学习和实践，已经形成了与时俱进的学生观。

1、学生是发展中的人，是不断进取的人。传统学生观把学生当作成人，以高标准严要求来对待学生，不允许学生犯错误，其实，根据心理学理论，学生生理、心理发育尚未成熟，与成人相比，有本质的区别。在南山，虽然管理严格，校风非常严谨，但是南山人认为学生会犯错误是正常的，而且应给学生改正错误的机会。在南山的学生问题调查表上写着这样一句话：每个人都会犯错误。一个人犯了错误不要紧，只要他能认识错误，决心改正错误，他仍然是值得我们每个人尊敬，仍然是一个好人。

2、学生是有各自的差异性特点的、独特的人。学生都是发展变化的，但每个学生发展的速度、水平、方向等却因其身心基础和外界影响不尽相同而存在着较为明显的差别。客观存在的、普遍的个别差异是学生将来发展的基础。它将为社会提供多层次、多方面和各种特色的人才。 针对学生的差异，南山学校在分层次教学上不断探索。把学生分为不同学习等级，处于不同学习层次的学生所完成的学习任务也不一样。跳一跳，够得着，学生的学习积极性得到不断提高，学习成就感越来越强。南山学校年年中考力拔头筹，每个年级的平均分年年远超市区平均分，与南山人在平日工作中正确的学生观是息息相关的。

3、任何学生都是有潜在才能的人。苏联教育家苏霍姆林斯基在长期的教育实践中，形成了这样一个教育信念，认为:“没有任何才能的人是没有的”。事实确实是如此。因为学生是一个发展着的人，在他们身上所表现出来的各种特征都还是处在变化发展之中。他们身上潜藏着各个方面发展极大的可能性，潜藏着极大的才能。只要教育得法，就可以使他们身心获得最好的发展，成为有才能的人。

根据多元智能理论，每个学生都有他独特的才能。为了让学生充分地展示自己的才智，南山建立了三十多个兴趣小组，每个星期都有各种展示、竞赛和实践活动。每个学生都有一个属于他的舞台，他的价值得到体现，他的自信得以培养。

4、确立学生在学校教育教学管理中的主体地位。学生是学习的主体地位，这已经是现在教育界的共识。大家都已认识到学生不再是被动的装填知识的“容器”，不是接受教训、听话的“驯服工具”，而是活生生的有主观能动性的人，是学习的主体。但是在学校管理中，学生仍然是被动接受学校的制度规定，而非主动的参与者。对于学生来说，学校就是他所面对的一个最大的外部世界，在这个世界的感知，将会对他将来走向社会产生深刻影响。让学生参与甚至介入学校管理事务，让学生体验不同的角色定位，让学生对身边的生活进行积极的思考，这些宝贵的体验是书本知识远远不能及的。在南山，学生们体会到主人翁三字的真切含义。运动会上做裁判，各项比赛中当评委，学校制度出台及重要教育教学的变化征求学生的意见，每月一次的学生座谈会，教师定期家访，这些做主人翁的经历都将让学生对社会有一个积极客观的态度。

充分地了解学生，才能了解学生需要什么样的教育，学校和老师才能提供适合学生发展的教育。

二、您的满意是我最大的快乐——谈南山的教职工评价体系    

南山学校每学期期中、期末分别进行一次学生对教师的满意度调查。对分数较低的教师，年级主任或校领导亲自找他谈话，帮他分析原因，找到解决问题的方法。

把评价的主动权交给学生，教师就逐步具有为学生服务的教育理念，为学生服务的思维方式，为学生服务的具体行为。使教师反思自己的工作，改进自己的教育方法，用尊重平等的态度对待学生，为学生的发展而工作，在南山，为学生、家长、社会满意的教育教学服务是每一位教职工最大的快乐和幸福。

对学校和教职工的工作，学生和家长都可以提出自己的意见、建议和要求。校长的办公电话及手机号向每个学生家长公布，随时随地可接受投诉。学校在接到投诉后，听取双方的意见，并及时做出处理，并把处理意见反馈给投诉人和被投诉人。

“投诉制”变管理者的外部控制为服务对象的真实评价，这样就从制度上保证了学校和教职工在日常的教育教学过程中不得不为学生服务，不能不为学生服务。学生的主体地位由可能成为现实。

同时，南山人在多年的工作经验中，也对家长投诉制有了一个全面辨证的认识：一个学校的工作不可能令所有人都满意，有投诉是正常的；可以听取所有的学生家长的意见，但不可能满足所有人的所有意见。对学生家长的投诉，要在第一时间调查出事情的真相。对学校和教师的过错，予以纠正；对于学生家长的误解，作耐心地解释。

投诉制把好了过程关，满意度调查把好了出口关。家长学生全程的监督使“教育就是服务”的理念变为了现实。

三、“教育就是服务”的理念体现在一些细节中

小胡同学的妈妈打电话给她的班主任说，小孩回家居然说家里的饭还没有学校的好吃。如果来到南山的食堂看一看，就一点也不为怪了。学校每餐有八个品种的菜供学生选择四个，每餐都有面条、稀饭、凉茶、营养汤自由选择。

学校定期出版《南山风》家长版，将学校最近最新的工作动态及有关的制度和政策及时向家长汇报；

每一个学生必须有本家校联系册，每两周，班主任、生活老师分别将每个孩子在校的学习、生活情况向家长汇报。如家长有任何意见或要求必须即时回复；

班主任每个月应有一次与家长的电话沟通；

班主任每学期深入家访不得少于12次；

给每一位同学建立“成长档案”：收集学生在校的每一次有意义的作业，有进步的事迹，跟踪记录学生每一个成长的脚印……

南山的“教育就是服务”不只是一句教育口号，更是一种教育环境。南山学校办学章程中有一句话就能概括出南山教育服务的深刻内涵：以学生为中心的教学服务，以人为本的教育服务，以校园文化为烘托的人文服务，理念先行的管理服务，是南山人打造精品的根本和自信。